Muchas empresas diseñan sus páginas Web como si ya tuviesen una gran experiencia en mercadotecnia en Internet y los líderes de proyecto responsables del desarrollo se enfocan más al diseño que al contenido del sitio.

 

Si realizáramos una encuesta de opinión acerca de si su página Web está participando activamente en la promoción de los productos y servicios de su negocio, ¿Cuál sería su respuesta, opinaría Usted que las estrategias de mercadotecnia que su empresa ha implementado son efectivas o su posición sería como la de muchos directivos que son de la opinión que la inversión en su página Web es dinero perdido?

Las tecnologías Web han estado al servicio de las empresas en Latinoamérica desde hace aproximadamente unos ocho años (NIC México reporta el primer volumen importante de 2,286 nuevos dominios registrados durante 1996) y sin embargo no hemos podido, o simplemente no hemos querido, aprovechar estas tecnologías en beneficio de nuestros negocios.

Creemos que el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia en Internet está en la propia metodología y estrategias que se han venido poniendo en práctica. La gran mayoría de las empresas diseñan sus páginas Web como si ya tuviesen una gran experiencia en mercadotecnia en Internet. Los líderes de proyecto definen por lo general los contenidos y reglas de diseño de las páginas Web basados en la experiencia previa adquirida en otros tipos de campañas de mercadotecnia, sin tomar en cuenta que el Web es un medio distinto con sus propios alcances y limitaciones.

Las acciones y decisiones más importantes del proyecto, entre ellas el proceso de licitación y la selección de proveedores, se ejecutan como si todas las cosas estuvieran en orden dentro de la compañía. Sin embargo, las empresas comienzan por lo general el desarrollo de sus páginas Web sin tener sus objetivos bien definidos y por escrito, la información en muchos casos está incompleta, las traducciones a otros idiomas no se tienen disponibles y en muchos de los casos tampoco existe la fotografía de los productos ni de las instalaciones.

 

Diseño web sin una estrategia

Un error bastante común es que las páginas Web se elaboran sin una estrategia de mercadotecnia de por medio. Más que en el contenido, los líderes de proyecto se concentran en el diseño gráfico, sin tomar mucho en cuenta los objetivos de negocio que la empresa persigue. En la práctica, muchos líderes de proyecto no cuentan con los conocimientos suficientes acerca de los fundamentos y factores clave para tener éxito en una campaña de marketing en Internet.

Si dentro de su empresa no existe una persona que haya implementado con éxito al menos una campaña de mercadotecnia por Internet, sería más recomendable en este caso contratar los servicios de una agencia especializada que le ayude a definir y desarrollar cada uno de los elementos de su programa. No hay nada más riesgoso para una campaña de mercadotecnia, que la combinación de una empresa que cree saber todo sobre páginas Web y un diseñador con poca experiencia en estrategias de negocios que difícilmente puede identificar lo verdaderamente importante para poder orientar al cliente.

Una página Web puede ser desarrollada con relativa facilidad, inclusive si el diseñador no cuenta con mucha experiencia. Sin embargo, una campaña de mercadotecnia en Internet efectiva es un asunto mucho más complejo que simplemente integrar fotografías y texto dentro de un documento en formato HTML. Un proyecto Web debiera parecerse más a un proyecto de desarrollo de un plan de negocios que a la creación de un folleto impreso para la próxima feria industrial o exposición.

Tal vez el fracaso de tantas campañas de mercadotecnia por Internet sea mas bien debido a aspectos económicos que a una falta de conocimientos sobre diseño de páginas Web, puesto que la industria de Internet está plagada de ofertas de diseño Web a muy bajo costo debido precisamente a que las empresas no están aún dispuestas a invertir una suma importante en estas campañas.

 

Funciones del equipo de trabajo

El equipo de trabajo responsable del desarrollo del sitio web se encarga de ejecutar las siguientes actividades:

 

  1. Estudiar los objetivos de negocio.
  2. Asistir en la definición de la campaña de mercadotecnia.
  3. Establecer un contenido apropiado.
  4. Definir la estrategia en cuanto al nombre, registro y hospedaje del dominio.
  5. Recomendar estrategias para administración del correo electrónico.
  6. Evaluar información a publicar.
  7. Proponer un diseño gráfico exclusivo para su compañía.
  8. Diseñar y programar el sitio.
  9. Asistir en la elaboración de documentos.
  10. Proponer las técnicas de diseño más convenientes de acuerdo al género del sitio.
  11. Manejar literatura en idiomas extranjeros.
  12. Implementar las mejores prácticas en diseño de páginas Web.
  13. Posicionar el sitio en los principales motores de búsqueda.
  14. Proponer las acciones a seguir para analizar tráfico.
  15. Sugerir las estrategias más efectivas para maximizar la promoción del sitio.

 

Muchos ejecutivos y empresarios piensan todavía que por menos de mil dólares pueden obtener todo esto, cuando en realidad una campaña de mercadotecnia efectiva cuesta mucho más que ese nivel de inversión. Simplemente comparemos los costos contra otras campañas en medios publicitarios como páginas amarillas, periódicos y revistas, que además no tienen el alcance global que las páginas Web ofrecen.

Si toda la información dentro de su compañía está en completo orden y su empresa cuenta con algo de experiencia previa en el diseño de páginas Web que le permite ser auto-suficiente en la definición de estrategias, entonces probablemente Usted no necesitará nada más que contratar los servicios de un diseñador Web. Sin embargo, la mayoría de las empresas no cumplen estas condiciones y sí requieren un servicio de consultoría integral para definir, desarrollar, implementar y evaluar su campaña de mercadotecnia por Internet.

Un buen consejo para los directivos y empresarios que deseen obtener buenos resultados: Ajusten su presupuesto a la realidad.