Similar a lo que hemos visto en el entorno B2C, la importancia de los canales digitales para las empresas B2B ha crecido significativamente en los últimos años y ha aumentado radicalmente desde que comenzó la crisis de COVID-19.
Cuando una empresa decide implementar una solución de comercio electrónico B2B (Business to Business), todos los niveles de la organización deben estar preparados para un cambio substancial en sus actividades cotidianas. Estamos hablando de empresas tradicionales que tienen años de experiencia haciendo negocios de la manera clásica, a través de tiendas y almacenes. La introducción de un nuevo canal de ventas, en este caso, el comercio electrónico B2B, presenta grandes desafíos para toda la organización.